Rückerstattungsrichtlinie

1. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Sämtliche Zahlungen und Rückerstattungen werden von Paddle.com abgewickelt, das für Ihren Kauf als Merchant of Record (Verkäufer) auftritt. Jede Rückerstattung wird von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Rückerstattungen werden nach unserem Ermessen und im Einklang mit dieser Richtlinie gewährt.

2. Verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig

Ein Credit gilt in dem Moment als „verbraucht“, in dem er zur Durchführung einer Analyse aufgewendet und ein Bericht für Sie erstellt wird — zu diesem Zeitpunkt ist die digitale Dienstleistung vollständig erbracht. Verbrauchte Credits sowie die darauf entfallenden Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.

3. Ungenutzte Credits (nur vollständige, unangetastete Pakete)

Eine Rückerstattung ungenutzter Credits gilt ausschließlich für ein Credit-Paket, das vollständig unangetastet ist. Wenn auch nur ein einziger Credit aus einem Paket zur Durchführung einer Analyse verwendet wurde, wird das gesamte Paket — und die dafür geleistete Zahlung — nicht erstattungsfähig; wir erstatten die verbleibenden Credits eines teilweise genutzten Pakets nicht.

Sofern das Paket vollständig ungenutzt ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wir können solchen Anträgen nach unserem Ermessen stattgeben, woraufhin die Credits des Pakets von Ihrem Guthaben abgezogen werden.

4. Sofortige Leistungserbringung und Widerrufsrecht

Der Dienst stellt digitale Inhalte und eine digitale Dienstleistung bereit, die unmittelbar erbracht werden, sobald Sie eine Analyse durchführen. Mit dem Kauf und der Verwendung von Credits verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Leistungserbringung und erkennen an, dass Sie für jeden bereits verwendeten Credit ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht (etwa die 14-tägige Widerrufsfrist in der EU) verlieren. Ihre Rechte in Bezug auf nicht verwendete Credits bleiben hiervon unberührt.

5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@cardamagescan.ai mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Paddle-Quittung oder Transaktions-ID. Sie können sich auch direkt an Paddle wenden und dabei die Angaben auf Ihrer Quittung verwenden.

6. Missbrauch und Rückbuchungen

Rückerstattungen sind für echte Probleme vorgesehen. Das wiederholte Kaufen, Verwenden und anschließende Zurückfordern von Credits oder ein sonstiger Missbrauch dieser Richtlinie kann dazu führen, dass wir eine Rückerstattung ablehnen und das Konto sperren.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte zunächst uns — wir werden versuchen, das Problem schnell zu lösen. Einer Rückbuchung (Chargeback), die für eine bereits erbrachte Dienstleistung eröffnet wird, können wir anhand unserer Transaktions- und Nutzungsaufzeichnungen widersprechen.

7. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie im Zuge der Weiterentwicklung des Dienstes aktualisieren; das oben genannte Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt die aktuelle Version an. Fragen zu Rückerstattungen: support@cardamagescan.ai.