Política de Reembolsos

1. Cómo se procesan los reembolsos

Todos los pagos y reembolsos son gestionados por Paddle.com, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de su compra. Cualquier reembolso es emitido por Paddle a su método de pago original. Los reembolsos se conceden a nuestra discreción y de conformidad con esta política.

2. Los créditos utilizados no son reembolsables

Un crédito se considera «utilizado» en el momento en que se gasta para ejecutar un análisis y se genera un informe para usted; en ese punto, el servicio digital ha sido entregado en su totalidad. Los créditos utilizados, y los pagos correspondientes a ellos, no son reembolsables.

3. Créditos no utilizados (únicamente paquetes completos e intactos)

El reembolso de créditos no utilizados se aplica únicamente a un paquete de créditos que esté completamente intacto. Si incluso un solo crédito de un paquete se ha utilizado para ejecutar un análisis, todo el paquete —y el pago correspondiente— deja de ser reembolsable; no reembolsamos los créditos restantes de un paquete parcialmente utilizado.

Siempre que el paquete esté totalmente sin utilizar, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Podemos aprobar dichas solicitudes a nuestra discreción, tras lo cual los créditos del paquete se eliminan de su saldo.

4. Ejecución inmediata y derecho de desistimiento

El Servicio proporciona contenido digital y un servicio digital que se entregan de forma inmediata cuando usted ejecuta un análisis. Al comprar créditos y utilizarlos, usted solicita expresamente su ejecución inmediata y reconoce que pierde cualquier derecho legal de desistimiento (como el período de reflexión de 14 días de la UE) respecto de cualquier crédito que ya haya utilizado. Esto no afecta a sus derechos en relación con los créditos que no haya utilizado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@cardamagescan.ai con el correo electrónico utilizado en la compra y su recibo de Paddle o el identificador de la transacción. También puede contactar directamente con Paddle utilizando los datos que figuran en su recibo.

6. Abuso y contracargos

Los reembolsos están destinados a resolver problemas genuinos. Comprar, utilizar y luego reclamar créditos de forma reiterada, o abusar de esta política de cualquier otro modo, puede llevarnos a denegar un reembolso y a suspender la cuenta.

Si considera que un cargo es incorrecto, contáctenos primero: intentaremos resolverlo con rapidez. Un contracargo (chargeback) abierto por un servicio que ya fue entregado puede ser impugnado con nuestros registros de transacciones y de uso.

7. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evoluciona; la fecha de «última actualización» que figura arriba indica la versión vigente. Preguntas sobre reembolsos: support@cardamagescan.ai.