Politique de remboursement

1. Comment les remboursements sont traités

Tous les paiements et remboursements sont gérés par Paddle.com, qui agit en qualité de Merchant of Record (vendeur enregistré) pour votre achat. Tout remboursement est effectué par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont accordés à notre discrétion et conformément à la présente politique.

2. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables

Un crédit est « utilisé » dès qu'il est dépensé pour lancer une analyse et qu'un rapport est généré à votre intention — à ce moment-là, le service numérique a été pleinement fourni. Les crédits utilisés, ainsi que les paiements qui leur correspondent, ne sont pas remboursables.

3. Crédits non utilisés (uniquement les lots entiers et intacts)

Un remboursement des crédits non utilisés ne s'applique qu'à un lot de crédits totalement intact. Si ne serait-ce qu'un seul crédit d'un lot a été utilisé pour lancer une analyse, l'intégralité du lot — ainsi que le paiement correspondant — devient non remboursable ; nous ne remboursons pas les crédits restants d'un lot partiellement utilisé.

À condition que le lot soit entièrement inutilisé, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de l'achat. Nous pouvons approuver de telles demandes à notre discrétion, après quoi les crédits du lot sont retirés de votre solde.

4. Exécution immédiate et droit de rétractation

Le Service fournit un contenu numérique et un service numérique qui sont délivrés immédiatement lorsque vous lancez une analyse. En achetant des crédits et en les utilisant, vous demandez expressément une exécution immédiate et reconnaissez que vous perdez tout droit légal de rétractation (tel que le délai de réflexion de 14 jours de l'UE) pour tout crédit que vous avez déjà utilisé. Cela n'affecte pas vos droits concernant les crédits que vous n'avez pas utilisés.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse support@cardamagescan.ai en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ainsi que votre reçu Paddle ou votre identifiant de transaction. Vous pouvez également contacter Paddle directement à l'aide des coordonnées figurant sur votre reçu.

6. Abus et rétrofacturations

Les remboursements sont destinés aux problèmes réels. Le fait d'acheter, d'utiliser puis de réclamer des crédits de manière répétée, ou d'abuser de toute autre façon de la présente politique, peut nous conduire à refuser un remboursement et à suspendre le compte.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, veuillez d'abord nous contacter — nous nous efforcerons de le résoudre rapidement. Une rétrofacturation (chargeback) ouverte pour un service qui a été fourni pourra être contestée sur la base de nos relevés de transaction et d'utilisation.

7. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que le Service évolue ; la date de « dernière mise à jour » ci-dessus indique la version en vigueur. Pour toute question relative aux remboursements : support@cardamagescan.ai.